夏季高峰用水常見問題答疑

發布時間:2012-07-30 閱讀次數:

摘要:
疑問一:水量不足,水壓不穩怎么辦?
首創答疑:建議高層用戶采取儲水措施,錯開用水高峰。
 
近期氣溫持續走高,據氣象部門統計,較往年同期高出1℃~3℃,這就直接導致了居民用水量持續增加,目前全市日供水量已達32.5萬立方米,六月個別天供水量更是達到34.2萬立方米的單日供水峰值,創下歷史新高。
雖然居民用水量不斷增加,但市民不必擔心徐州市的供水能力。目前徐州市幾大水廠可基本保證夏季高峰用水。據了解,居民用水高峰主要集中在早6:30~8:00和晚6:00~11:00,高峰時段用水量達到每小時2萬立方米。調度中心也會加強對全市各個水廠以及增壓站的合理調節以及調度,使得全市的工業用水以及生活用水能夠完全的滿足。
 隨著供壓系統負荷的增大,部分地勢較高區域和無加壓設備的多層、高層住戶,會間斷出現“斷水”現象。為此,首創水務公司一方面將通過重點設備提前維護、增加取水化驗次數、加強原水管線安全巡視確保水質和供水安全,另一方面也建議高層用戶能通過儲水等措施錯開用水高峰,避免由于短時缺水而給生活帶來不便。
 
疑問二:遇到用水問題怎么辦?
首創答疑:查找原因,及時與首創24小時客服熱線83707666聯系。
 
問題1、突發停水。
進入夏季,暴雨雷電和高溫天對于水廠有著重要的影響,它直接關系到水廠的安全供水,作為水廠關鍵工序為高低配和二級泵房,高低配間易在暴雨天氣中被雷電所擊損,也容易在高溫天氣中引起接點發熱,造成一列電氣設備故障,導致停泵停水。
遇到突發的停水情況,請首先咨詢附近的鄰居是否同時停水,如果只有自家停水,可檢查供水閥門是否關閉。如果為大面積停水,可聯系首創水務公司報修。
問題2、管道維修如何保障?
  6月起,徐州首創水務公司已全面進入高峰供水戒備期,公司啟動夏季高峰供水應急預案,開通快速處理通道,供水熱線83707666保證24小時開通。同時,為方便群眾報修,做到與政府熱線、新聞媒體實施聯動,做到群眾反映的熱點問題當日受理。同時,徐州首創水務公司承諾,市政管道漏水搶修,小漏不過天,大漏不間斷連續搶修。
 
問題3、水質異常的處理。
(1)為什么水龍頭放出的水發黃?
現象:用戶打開水龍頭,水色呈現淺黃或水銹色。
家里的管道、龍頭長期使用,壁內鐵銹等附著物。打開水龍頭,水流突然變化,鐵銹被沖下,明顯出現一股黃水。出現短時色度問題,使用時放掉初期部分水即可。當出現管道施工等水流變化時,也會呈現顏色,穩定后現象即消失。
提醒:家中新舊管道串聯污染、自備蓄水池、二次供水污染、管網問題要及時解決。
 
(2)為什么水燒開后出現白色渾濁?
現象:用戶燒開水后,出現白色沉淀、渾濁、白色漂浮物、結垢等現象,或突然發現燒開水后生成的白色渾濁和以前不一樣。
天然水中一般存在硬度,其主要成分是鈣和鎂,加熱后與水中存在的重碳酸鹽生成白色的碳酸鈣、碳酸鎂固體沉淀。這是一種正常現象,任何天然水都或多或少的存在硬度,加熱后都會生成白色沉淀。產生沉淀的多少和水中硬度大小有關,由于重碳酸鹽的不穩定性,即使不加熱,放置一段時間后,也可能形成細小沉淀。
天然水中有一定的硬度存在,產生沉淀或結垢是正常現象,水中的礦物質是人體必需的,硬度是礦物質的一種,純凈水是不結垢的,但沒有礦物質。產生的沉淀對健康不會造成影響。
 
(3)接出的自來水為什么有藥味?
現象:用戶反映水中有藥味、消毒水味、漂白粉味等。
公司回應:一般情況下,以上情況都是對氯味的反映。在供水生產中,出廠水中的加氯量是安全的,自來水中的氯味一般人是不易明顯察覺的。
 
問題4、水質問題水務公司如何確保?
      夏季高溫天氣,還可能引發水體藻類孳生等問題影響水質,目前,徐州水務水質監測部門也提前開始對自來水原水以及管網水全面加強檢測,在取水口新安裝COD在線監測儀和DO在線監測儀,并投入運行。公司內部實行水質三級檢驗制度,即檢測中心監督檢驗、水廠化驗室檢驗、班組質量自檢。
對3個水廠二級泵出水、全市近60處水質監測點、13個地下井點水樣進行實時監控、檢測,以確保出廠水、管網水、入戶水水質優良、安全可用。
我們還密切跟蹤管網水水質的指標的變化,在地表水的日常檢測方面,我們主要加強了小沿河原水的水質的日常監管工作。我們還國家強制衛生標準,開展了出廠水106項的檢測工作,從檢測結果來看,我們公司的出廠水水質完全符合國家生活飲用水衛生標準的要求,請市民放心飲用。
 
疑問三:供水服務有標準嗎?
首創答疑:有標準,我公司嚴格執行《江蘇省城市供水服務質量標準》,履行“七項承諾”。
 
1、業務接待:客戶提出接水、戶表改造等業務申請,手續齊全,符合條件的7個工作日完成勘察設計。
2、搶修時限:DN100及以上供水管網,接到報漏后,二環路以內30分鐘,三環路以內45分鐘,搶修人員按時趕往現場止水搶修。小修不超過24小時,大修不超過36小時, 不可抗力因素除外。
3、搶修施工:按規定作業,搶修結束后3個工作日內做到工完、料凈、場地清。
4、抄表收費:抄表員不隨便估表、抄錯表;按規定標準計價收費,對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢,2個工作日之內給予答復。
5、停水預告:計劃停水提前24小時發出通告或張貼停水通知,突發性停水在停水的同時下達停水通知。
6、水質和水壓:水質綜合合格率98%以上。用戶發現水質問題,及時采樣化驗,一周內給用戶明確答復;水壓要達到建設部規定的平均壓力。(建設部《中華人民共和國城鎮建設行業標準》CJ/T316-2009,6.2之規定:“供水水壓應符合CJJ58-2007中第3.1.3條的要求,供水管網末梢壓力壓力不應低于0.14MPa,管網壓力合格率不應小于97%)(注:相稱于14米,供水可達3層樓的高度)。”
7、咨詢和投訴:對待用戶的咨詢和投訴,不能立即答復的,一般在3個工作日內將結果答復。
 
 
疑問四:徐州作為全國四十個嚴重缺水城市之一,用水如何保障?
首創答疑:我公司從水量、水壓、管線改造等各方面著手,全力保障我市市區安全供水。
 
1、推進南北加壓站建設,做好新水源開發、水質提升、水量擴容工作;南加壓站主體完工正在自動化安裝及外部裝飾,北加壓站主體完工驗收通過,正進行清水池閉水試驗,進行加氯間安裝及外部裝飾,用電手續正在辦理過程中;
2、改(擴)建20萬噸劉灣水廠,提升供水能力,保證徐州市區供水安全;完成劉灣水廠改擴建工程項目建議書的報批工作,征地工作,規劃手續,水資源論證,環境評價,可行性研究報告,節能評估、安全評價工作。
入夏以來,市委、市政府積極決策,由市水務局負責實施,政府各部門協調配合,徐州首創水務在夏季高峰供水來臨時啟動了《夏季高峰供水應急預案》,從水量、水質、水壓等民生問題入手,切實做好夏季用水保障工作。
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